摘要：针对乘客在铁路旅途中购买到过期四年方便面的事件，引发社会关注。此事件暴露出铁路服务质量的问题，引发对消费者权益保护的讨论。铁路部门应加强对车上食品安全的监管，确保乘客权益。乘客应得到合理赔偿，并引起相关部门对类似事件的重视，提升服务质量，保障消费者权益。

本文目录导读：

1. 事件背景
2. 事件回顾与回应
3. 铁路服务质量与消费者权益保护
4. 消费者权益保护的重要性

事件背景

一则关于乘客在火车上购买到过期四年的方便面引发广泛关注，据报道，乘客在乘坐列车时，通过列车售货员购买了方便面，食用后发现过期情况，事件曝光后，引起了公众对铁路服务质量及消费者权益的关注，针对此事，中国铁路总公司旗下的铁路客服热线12306迅速作出回应，对此表示高度重视，本文将从这一事件出发，探讨铁路服务质量和消费者权益保护问题。

事件回顾与回应

乘客在火车上购买到过期四年的方便面事件引起了广泛关注，对于此事，铁路客服热线12306迅速作出回应，回应中，铁路部门表示对此事高度重视，并承诺将立即展开调查，铁路部门也向公众表示歉意，承诺将加强列车食品质量安全管理，确保旅客的食品安全，铁路部门还表示将加强对列车售货员的管理和培训，确保商品质量。

铁路服务质量与消费者权益保护

本次事件不仅暴露出列车食品安全问题，也反映出铁路服务质量与消费者权益保护的重要性，作为服务行业，铁路部门应确保提供优质的铁路服务，满足旅客的出行需求，作为消费者，旅客的权益也应得到充分保护，铁路部门应加强质量管理，确保提供的商品和服务质量符合标准。

针对本次事件，铁路部门应采取以下措施：

1、加强列车食品安全监管力度，铁路部门应建立严格的食品安全管理制度，确保列车上销售的食品质量符合国家标准，对于过期食品，应严格禁止销售，确保旅客的食品安全。

2、加强列车售货员的管理和培训，铁路部门应对列车售货员进行严格的培训和考核，确保其了解商品知识、掌握销售技巧、熟悉服务流程，售货员应增强法律意识和服务意识，尊重消费者权益。

3、建立有效的消费者投诉处理机制，铁路部门应建立便捷的消费者投诉渠道，对于消费者的投诉应及时处理和回复，铁路部门应对投诉数据进行深入分析，找出问题根源，采取有效措施进行改进。

消费者权益保护的重要性

消费者权益保护是市场经济健康发展的重要保障，作为消费者，旅客在乘坐列车过程中享有多种权益，如知情权、选择权、公平交易权等，当旅客的权益受到侵害时，不仅会影响旅客的出行体验，还会对铁路部门的信誉造成影响，铁路部门应高度重视消费者权益保护问题，加强服务质量提升，确保旅客的合法权益得到充分保障。

本次事件暴露出铁路服务质量和消费者权益保护方面存在的问题，针对这些问题，铁路部门应采取有效措施进行改进，应加强列车食品安全监管力度；加强列车售货员的管理和培训；建立有效的消费者投诉处理机制，作为消费者，旅客也应增强维权意识，关注自身权益，展望未来，铁路部门应不断提升服务质量，加强内部管理，确保旅客的合法权益得到充分保障，只有这样，才能提升铁路部门的竞争力，促进铁路事业的持续发展。